Jautājumi un atbildes

Es neesmu saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu.

Lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi un pārliecinieties, vai pasūtījuma veikšanas laikā esat ievadījis pareizo e-pasta adresi. Ja nevarat atrast pasūtījuma apstiprinājumu vai neesat pārliecināts, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, un mēs ar prieku jums palīdzēsim.

Kā es varu mainīt savu pasūtījumu?

Diemžēl pēc pasūtījuma veikšanas mums nav iespējams veikt izmaiņas preču izvēlē. Tomēr mēs varam atcelt atsevišķas preces vai visu pasūtījumu, ja tas vēl nav sagatavots nosūtīšanai. Lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, rakstot mums e-pastu [email protected], un mēs ar prieku jums palīdzēsim.

Kā es varu atcelt savu pasūtījumu?

Lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, rakstot mums e-pastu [email protected]. Diemžēl pasūtījumus, kas jau tiek sagatavoti nosūtīšanai, nevar atcelt.

Kā es varu mainīt piegādes adresi?

Kamēr jūsu pasūtījums vēl nav nosūtīts, varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai mainītu piegādes adresi, rakstot mums e-pastu [email protected].

Pasūtīšana

Vēlos pasūtīt uz valsts iestādes rēķina, bet nevaru atrast iespēju.

Mums ir iespēja izrakstīt pro forma rēķinu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai iegūtu sīkāku informāciju, rakstot mums e-pastu [email protected].

Kur pārskaitīt avansa maksājumu?

Pārskaitījuma detaļas varat atrast pasūtījuma apstiprinājumā. Ja neesat to saņēmis, lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi un pārbaudiet, vai pasūtījumā esat ievadījis pareizo e-pasta adresi. Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Apmaksāju ar rēķinu, kur man jāpārskaita nauda?

Veicot pirkumu uz konta, pārskaitījuma informāciju par maksājumu Ratepay atradīsiet mūsu rēķinā, ko mēs iekļausim piegādes komplektā. Ja esat nevietā/pazaudējis rēķinu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Mēs ar prieku nosūtīsim jums rēķinu PDF formātā.

Vai manam pirmajam pirkumam ir atlaides kods?

Diemžēl jaunajiem klientiem atlaižu kodus nepiedāvājam. Protams, mēs joprojām priecāsimies, ja atradīsiet mūsu veikalā kaut ko jauku.

Piegādes

Kur es varu atrast savu izsekošanas numuru?

Nosūtīšanas dienas vakarā pa e-pastu saņemsiet automātisku nosūtīšanas apstiprinājumu, kurā atradīsiet arī izsekošanas numuru. Lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi un pārliecinieties, vai pasūtījumā esat ievadījis pareizo e-pasta adresi. Ja neesat pārliecināts, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Man ir problēmas ar piegādi.

Šādā gadījumā, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, norādot pasūtījuma numuru, un mēs ar prieku jums palīdzēsim.

Mana paka ieradās bojāta, ko man darīt?

Ja piegādes laikā pamanāt acīmredzamus iepakojuma bojājumus, lūdzu, atsakieties to pieņemt no piegādātāja un pēc tam sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Ja bojājumu pamanāt tikai pēc pieņemšanas, lūdzu, neatveriet iepakojumu, nefotografējiet bojājumu un nekavējoties sazinieties ar mums pa e-pastu. Lūdzu, atstājiet pasūtījumu iesaiņotu un saglabājiet bojāto kasti, līdz saņemsiet atbildi.

Atteikuma tiesības

Mēs vēlamies, lai Jūs būtu pilnībā apmierināti ar savu pirkumu no www.kidspace.store. Ja tomēr kāda iemesla dēļ vēlaties preci atgriezt, lūdzu, izlasiet mūsu preču atgriešanas noteikumus:

1. Atteikuma Tiesības

Jums ir tiesības atteikties no pirkuma un atgriezt preci 14 dienu laikā no tās saņemšanas dienas, neizskaidrojot atteikuma iemeslus. Lai izmantotu atteikuma tiesības, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, rakstot uz [email protected].

2. Atgriežamo Preču Nosacījumi

Lai mēs varētu pieņemt atpakaļ preci, tai jābūt:

Tādam pašam stāvoklī, kādā tā tika saņemta, neizmantotai un ar visām oriģinālajām etiķetēm un iepakojumu.
Higiēnas vai veselības apsvērumu preces (piemēram, pudelītes, zīdaiņu autiņbiksītes) tiek pieņemtas atpakaļ tikai tad, ja iepakojums nav atvērts un prece nav izmantota.
Preces, kas ir personalizētas vai izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma, netiek pieņemtas atpakaļ, izņemot gadījumus, ja prece ir bojāta vai kļūdaina.

3. Atgriešanas Process

Sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, lai uzsāktu preces atgriešanu.
Jūs esat atbildīgi par preces atgriešanu, un to nosūtīšanas izmaksas sedz pircējs, ja vien prece nav bojāta vai nepareizi piegādāta.
Prece jānosūta 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņošanas.

4. Atmaksas Process

Kad mēs saņemsim atgriezto preci, tā tiks rūpīgi pārbaudīta, lai pārliecinātos, ka tā atbilst visiem atgriešanas nosacījumiem.
Pēc tam, kad prece būs pārbaudīta un atzīta par atgriešanai derīgu, mēs Jūs informēsim par apstiprinājumu un veiksim atmaksu 14 dienu laikā.
Naudas atmaksa tiks veikta uz to pašu maksāšanas metodi, kuru izmantojāt pirkumam.
Ja prece tika atgriezta tās bojājuma dēļ vai tā tika nepareizi piegādāta, mēs atgriezīsim arī piegādes izmaksas.

5. Preces, Kurām Nav Atteikuma Tiesību

Atgriešanu nevar veikt šādām precēm:

Personalizētiem un pēc individuāla pasūtījuma izgatavotiem produktiem.
Preces, kas ātri bojājas vai kam beidzas derīguma termiņš.
Aizzīmogotas higiēnas preces (pudelītes, knupīši, zīdaiņu barošanas piederumi), ja iepakojums ir atvērts.

Ja Jums ir jautājumi par preču atgriešanu, sazinieties ar mums pa e-pastu: [email protected] vai zvaniet uz klientu atbalsta tālruni: +371 29452315.

Pasūtījuma atgriešana

Mēs vēlamies nodrošināt Jums ērtu un drošu iepirkšanos, tāpēc mūsu atcelšanas un atgriešanas noteikumi pilnībā atbilst Eiropas Savienības Patērētāju tiesību direktīvai (2011/83/ES). Šeit ir galvenā informācija, kas palīdzēs Jums atcelt vai atgriezt pasūtījumu:

1. Tiesības uz atteikuma periodu

Jums ir tiesības atcelt vai atgriezt pasūtījumu 14 dienu laikā no preces saņemšanas brīža, neuzrādot nekādu iemeslu.
Atteikuma periods sākas dienā, kad Jūs vai persona, kuru Jūs esat norādījis, saņem preces.

2. Kā atcelt pasūtījumu?

Lai izmantotu atteikuma tiesības:

Informējiet mūs par savu lēmumu atcelt pasūtījumu, rakstot uz mūsu e-pastu: [email protected] vai aizpildot atteikuma veidlapu .
Norādiet pasūtījuma numuru un kontaktinformāciju.

3. Kā atgriezt preci?

Prece ir jāatgriež 14 dienu laikā pēc tam, kad esat paziņojis par savu vēlmi to atgriezt.
Precei jābūt nelietotai, oriģinālajā iepakojumā un tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta.
Atgriešanas izmaksas sedz klients, ja vien netiek norādīts citādi (piemēram, prece ir bojāta vai saņemta kļūdaina).

4. Kad saņemšu naudas atgriešanu?

Pēc preces saņemšanas un pārbaudes mēs atgriezīsim Jums naudu 14 dienu laikā.
Nauda tiks atgriezta, izmantojot to pašu maksājumu metodi, kas tika izmantota sākotnējam darījumam, ja vien Jūs nevēlaties citu risinājumu.

5. Izņēmumi atteikuma tiesībām

Saskaņā ar ES noteikumiem atteikuma tiesības nevar piemērot:

Precēm, kas tiek izgatavotas pēc pasūtījuma vai personalizētas.
Precēm, kas ātri bojājas vai kuru derīguma termiņš ir ierobežots.
Atvērtām precēm, kuras higiēnisku vai veselības apsvērumu dēļ nevar atgriezt (piemēram, kosmētika, pārtikas produkti).

Papildu palīdzība

Ja Jums rodas kādi jautājumi vai neskaidrības par atcelšanu vai atgriešanu, mūsu klientu atbalsta komanda ir gatava Jums palīdzēt.

📧 Rakstiet mums uz e-pastu: [email protected]
📞 Zvaniet mums: +371 29452315

Mūsu mērķis ir nodrošināt, lai Jūs būtu apmierināti ar pirkumu un procesu vienkāršību! 🌟

Kolekcija

Kā es varu atgriezt preci?

Ja kāda prece jums nepatīk, varat 14 dienu laikā atcelt pirkumu un nosūtīt preci mums atpakaļ. Atgriešanas izmaksas sedz klients. Precei jābūt oriģinālajā iepakojumā un teicamā stāvoklī, to nedrīkst lietot. Pēc tā saņemšanas un pārbaudes jums tiks atmaksāta nauda uz jūsu norādīto kontu.

Kur es varu atrast atgriešanas etiķeti?

Raksti mums pieteikumu brīvā formā uz e-pastu [email protected]. Ja jums ir bojāta prece, pievienojiet bojātās preces fotoattēlu un obligāti - arī tās iepakojumu. Pēc apskates vienosimies par atlīdzības apmēru vai nosūtīsim jaunu preci/detaļu atkarībā no mūsu ekspertu slēdziena.

Es saņēmu nepareizu pasūtījumu vai preci

Mums zel! Lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu, un mēs jums palīdzēsim, cik ātri vien iespējams.

Kur iesniegt sūdzību?

Lūdzu, atsūtiet mums uz e-pastu preces un defekta fotogrāfijas, norādot pasūtījuma numuru vai rēķina numuru. Mūsu klientu apkalpošanas dienests ar prieku jums palīdzēs.

Vai piedāvājat dāvanu pakalpojumu?

Diemžēl mums nav iespējas iesaiņot jūsu pasūtījumu.